Le métier de Conseiller relation client
Le Conseiller Relation Client est la voix et le sourire de nos concessions automobiles. Basée au sein de notre Centre de Relation Client intégré à la holding, elle est le premier contact entre nos clients et nos concessions. Chaque jour, elle accueille, informe et oriente les clients qui appellent nos établissements, qu’il s’agisse d’un rendez-vous atelier, d’une question sur un véhicule, ou d’un suivi de dossier.
C’est un métier où l’écoute, la bienveillance et la réactivité sont essentielles.
La conseillère relation client incarne nos valeurs : professionnalisme, sens du service et satisfaction client.
Missions principales
Le poste de conseiller relation client est au cœur de la communication entre les clients et les concessions.
Ses missions quotidiennes sont variées et stimulantes :
Recevoir et traiter les appels entrants de nos différentes concessions automobiles.
Identifier le besoin du client (prise de rendez-vous, information, assistance, réclamation…).
Orienter les appels vers les bons interlocuteurs (service après-vente, commercial, comptabilité, etc.).
Planifier les rendez-vous atelier ou commerciaux selon les disponibilités.
Mettre à jour les dossiers clients dans les outils informatiques et CRM.
Assurer un suivi de qualité et transmettre les informations aux concessions concernées.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par une attitude positive et professionnelle.
Le conseiller relation client travaille en équipe, dans un environnement convivial et dynamique, au sein du Centre de Relation Client qui centralise la gestion des appels pour l’ensemble du groupe.
Qualités et compétences requises
Ce poste demande avant tout un excellent sens du relationnel et une vraie aisance téléphonique.
Les qualités clés pour réussir sont :
Écoute active et empathie : comprendre rapidement le besoin du client.
Clarté d’élocution et maîtrise du discours.
Patience, calme et sens du service.
Organisation et réactivité, notamment lors des périodes d’affluence.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
Esprit d’équipe et goût pour le travail collaboratif.
Le conseiller relation client est un ambassadeur de la qualité de service du groupe : sa mission est de créer une expérience client fluide et agréable dès le premier contact.
Pourquoi nous rejoindre ?
Travailler au sein du Groupe Thivolle, c’est rejoindre une entreprise qui place l’humain et la satisfaction client au cœur de son activité.
Au sein de notre Centre de Relation Client, nous offrons à nos collaboratrices :
Un environnement de travail bienveillant et dynamique.
Une formation continue pour développer les compétences en communication et outils CRM.
Une équipe soudée, où entraide et bonne humeur font partie du quotidien.
Des valeurs fortes : respect, écoute, engagement et excellence du service.
Chez nous, chaque appel est une opportunité de faire vivre au client une expérience positive et professionnelle — et vous en serez l’actrice principale !
