Le métier de Secrétaire commerciale
Le secrétaire commercial joue un rôle essentiel dans la gestion administrative et commerciale de la concession. En effet, en tant que soutien de l’équipe de vente, le collaborateur assure le suivi des dossiers clients, tout en garantissant la qualité du service et la satisfaction client.
Rigoureux, organisé et doté d’un excellent sens relationnel, il est le lien entre les conseillers commerciaux, la direction et les clients.
Quelles sont les missions principales du secrétaire commercial automobile ?
Les missions du secrétaire commercial sont variées et ont pour objectif de contribuer à la performance de la concession et à la gestion de tous les dossiers commerciaux :
Accueillir et renseigner les clients (en physique, par téléphone ou par mail)
Assurer le suivi administratif des ventes de véhicules neufs et d’occasion
Préparer les dossiers de livraison et gérer les documents contractuels (factures, immatriculations, financements, garanties, etc.)
Mettre à jour les fichiers clients et les bases de données CRM
Assurer la liaison entre les services commerciaux, administratifs et comptables
Contribuer au bon déroulement des livraisons
Le secrétaire commercial est un véritable pilier administratif, garantissant la fluidité et la qualité du parcours client.
Les qualités et compétences requises pour le poste
Le métier de secrétaire commercial demande des qualités indispensables :
Un excellent sens de l’organisation et de la rigueur
Être à l’aise avec les outils informatiques, bureautiques et CRM
Être polyvalente, savoir gérer les priorités et le stress
Avoir le sens du service et de la confidentialité
Avoir un bon relationnel et une expression écrite soignée
Savoir travailler en équipe et communiquer avec les autres services
Quelles formations pour devenir secrétaire commercial ?
Le poste de secrétaire commercial est accessible avec plusieurs types de formations, allant du niveau Bac à Bac +2.
🎓 Niveau Bac (ou équivalent)
Bac professionnel Gestion-Administration
Bac professionnel Métiers du commerce et de la vente (MCV)
Titre professionnel Assistant commercial
🎓 Niveau Bac +2
BTS Gestion de la PME (GPME)
BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
DUT / BUT Gestion Administrative et Commerciale (GACO)
Les évolutions possibles en tant que secrétaire commercial
Le poste de secrétaire commercial peut vous permettre, avec de l’expérience, d’accéder à d’autres fonctions telles que : assistant de direction, gestionnaire administrative des ventes ou responsable administrative.
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