Le métier de Conseiller service après-vente
Le Conseiller Service Après-Vente automobile est l’interface essentielle entre le client et l’atelier. Véritable ambassadeur de la marque et de l’entreprise, il accueille les clients, écoute leurs besoins, planifie les interventions et veille à leur satisfaction tout au long de la prestation.
Il connaît aussi bien la technique automobile que la relation client, et joue un rôle clé dans la fidélisation des conducteurs. Le conseiller SAV est souvent la première et la dernière personne que le client rencontre : c’est donc lui qui donne l’image du professionnalisme et de la qualité du service de l’entreprise.
Missions principales
Le poste de Conseiller Service Après-Vente est à la croisée des chemins entre technique, gestion et communication. Ses principales missions sont :
Accueillir les clients à leur arrivée à l’atelier, en personne ou par téléphone.
Recueillir et comprendre leurs besoins, qu’il s’agisse d’un entretien, d’une réparation ou d’un diagnostic.
Établir les ordres de réparation et planifier les interventions avec les équipes techniques.
Informer et conseiller le client sur les travaux à effectuer, les délais et les coûts.
Assurer le suivi des véhicules pendant leur passage à l’atelier.
Contrôler et valider les factures, puis remettre le véhicule au client en expliquant les réparations effectuées.
Gérer les réclamations et veiller à la satisfaction globale du client.
Le conseiller SAV collabore étroitement avec les mécaniciens, techniciens et chefs d’atelier, tout en entretenant une relation de confiance avec la clientèle.
Qualités et compétences requises
Ce métier requiert un excellent sens relationnel et une bonne compréhension technique.
Parmi les compétences les plus recherchées :
Excellente communication orale et écrite.
Sens du service client et écoute active.
Organisation et rigueur administrative.
Connaissance technique de base en mécanique et entretien automobile.
Capacité à gérer le stress et les priorités, notamment lors des pics d’activité.
Esprit d’équipe et diplomatie face aux situations délicates.
Un bon conseiller SAV est à la fois médiateur, coordinateur et conseiller technique — un rôle central dans le bon fonctionnement de l’atelier.
Formation et parcours
Le poste de Conseiller Service Après-Vente est accessible par plusieurs voies, selon les profils.
Les diplômes et formations les plus courants sont :
Bac professionnel Maintenance des véhicules automobiles, complété par une formation en gestion ou relation client.
BTS Maintenance des véhicules (option après-vente automobile).
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
CQP Conseiller Service Après-Vente ou CQP Réceptionnaire Après-Vente.
Les formations peuvent être suivies en alternance, une excellente façon d’apprendre à la fois la relation client et la gestion technique en situation réelle.
Évolution de carrière
Le poste de Conseiller Service Après-Vente ouvre la voie à de nombreuses opportunités d’évolution :
Chef d’équipe ou chef d’atelier
Responsable Après-Vente
Expert technique ou référent qualité
Formateur SAV ou responsable relation client
Avec de l’expérience et une solide connaissance de la clientèle et des process atelier, le conseiller SAV peut aussi évoluer vers des fonctions de management ou de direction de site.
Pourquoi nous rejoindre ?
Travailler au sein du Groupe Thivolle, c’est rejoindre une entreprise où la satisfaction client et la qualité du service sont au cœur de chaque mission.
Nous offrons à nos collaborateurs :
Un environnement de travail moderne et structuré.
Une équipe soudée et à l’écoute, où chacun a sa place.
Des formations régulières pour développer ses compétences techniques et relationnelles.
Des valeurs fortes : respect, engagement, transparence et passion de l’automobile.
