Le métier de Chef de service Atelier
Le chef de service atelier après-vente est responsable du bon fonctionnement de l’atelier et de la satisfaction des clients après l’achat de leur véhicule. Véritable manager de proximité, il encadre les équipes techniques et veille à la qualité des interventions, à la rentabilité du service et au respect des engagements du constructeur.
Quelles sont les missions principales du chef de service atelier ?
Les missions du chef d’atelier consistent à organiser, planifier et superviser l’ensemble des activités techniques de l’atelier.
Il veille à garantir la qualité du service, la sécurité des équipes et la satisfaction client.
Ses principales responsabilités sont donc :
Organiser et planifier les interventions de l’atelier.
Encadrer et animer les équipes (réceptionnaires, mécaniciens, carrossiers…).
Garantir la qualité des prestations et la conformité des réparations.
Gérer la rentabilité du service après-vente (suivi des indicateurs, productivité, marge).
Assurer la relation avec les clients pour un suivi rigoureux et professionnel.
Mettre en œuvre les procédures du constructeur et du groupe.
Les qualités et compétences requises
Afin de mener à bien ses missions, le chef de service atelier après-vente doit :
Posséder de solides compétences techniques automobiles.
Être un manager à l’écoute, capable de fédérer son équipe.
Avoir une excellente organisation et une bonne gestion des priorités.
Être orienté résultats et satisfaction client.
Disposer de compétences en gestion et en suivi d’indicateurs.
Maîtriser les outils informatiques et logiciels de gestion atelier.
Être rigoureux, diplomate et réactif.
Quelles formations pour devenir chef de service atelier ?
Pour accéder à ce poste, une formation technique dans le domaine automobile est essentielle, complétée par des compétences en management et en gestion.
Les formations les plus adaptées :
Bac Pro Maintenance des véhicules automobiles.
BTS Maintenance des véhicules, option voitures particulières.
BTS Après-vente automobile ou Management des unités commerciales (MUC).
Licence professionnelle Management de l’après-vente automobile.
Une expérience significative en atelier (mécanicien, réceptionnaire, chef d’équipe…) est souvent indispensable avant d’évoluer vers ce poste.
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