Le métier de Gestionnaire de Recouvrement
Le Gestionnaire de Recouvrement joue un rôle essentiel dans la bonne santé financière de notre entreprise. En lien direct avec nos clients et nos équipes internes, il veille au respect des échéances de paiement, analyse les situations d’impayés et met en place les actions nécessaires pour garantir le règlement des factures. Chaque jour, il contacte les clients, propose des solutions adaptées, suit les dossiers et sécurise les encaissements de manière professionnelle et respectueuse. Véritable garant de la relation financière avec nos clients, il contribue à préserver la confiance, la transparence et la pérennité économique de l’entreprise.
Le gestionnaire de recouvrement assure la gestion des impayés, du suivi des facturations jusqu’au règlement final.
Il intervient à la fois sur le plan administratif, relationnel et financier, en combinant rigueur, diplomatie et sens de l’analyse.
C’est un métier stratégique, rythmé et exigeant, où chaque action vise à concilier efficacité financière et qualité de la relation client.
Missions principales
Les missions d’un gestionnaire de recouvrement peuvent inclure :
Gestion des impayés et relances
Identifier les factures impayées et analyser les retards de paiement.
Effectuer les relances par téléphone, email ou courrier, en privilégiant une approche respectueuse et constructive.
Négocier avec les clients des solutions de paiement adaptées à leur situation.
Suivi administratif des dossiers
Mettre à jour les dossiers clients, les encaissements et les échéanciers.
Traiter les litiges éventuels en collaboration avec les équipes commerciales, comptables ou SAV.
Préparer les dossiers pour les actions précontentieuses ou contentieuses si nécessaire.
Pilotage des encours et analyse financière
Suivre les balances âgées, analyser les risques d’impayés et proposer des actions correctives.
Participer à l’amélioration des process de facturation et de recouvrement.
Contribuer à la réduction du DSO et à l’optimisation du cash-flow.
Relation client et médiation
Maintenir une communication professionnelle et sereine avec les clients.
Expliquer clairement les conditions contractuelles, délais et obligations de paiement.
Représenter l’entreprise avec diplomatie, tout en restant ferme sur les enjeux financiers.
Le gestionnaire de recouvrement travaille en étroite collaboration avec les équipes comptables, financières, commerciales et administratives.
Qualités et compétences requises
Ce métier demande à la fois rigueur, diplomatie et sens de la communication.
Les principales qualités attendues sont :
Excellentes capacités relationnelles et sens de la négociation.
Rigueur, organisation et gestion efficace des priorités.
Capacité à gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme.
Maîtrise des outils informatiques et logiciels comptables ou ERP.
Sens de l’analyse et de la logique financière.
Persévérance, diplomatie et sens du service client.
Capacité à travailler en équipe tout en restant autonome dans ses missions.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre notre entreprise, c’est intégrer une équipe engagée, où la rigueur et la qualité de la relation client sont primordiales.
Nous offrons :
Un environnement de travail structuré, moderne et collaboratif.
Des outils performants pour assurer un suivi de recouvrement efficace.
Des formations régulières pour accompagner l’évolution des pratiques financières et relationnelles.
Des valeurs fortes : transparence, respect, professionnalisme et esprit d’équipe.
