Le métier de Informaticien support
L’informaticien support est le pilier technique qui veille au bon fonctionnement des outils informatiques utilisés chaque jour dans nos concessions automobiles. C’est lui qui garantit que les équipes — vendeurs, réceptionnaires, mécaniciens, comptables, direction — disposent d’un environnement de travail numérique fluide, fiable et performant.
Au quotidien, il intervient en assistance directe auprès des utilisateurs, résout les pannes et anomalies, installe les nouveaux équipements et veille à la sécurité du réseau et des données. Dans un secteur automobile où les logiciels métiers (gestion atelier, devis, facturation, diagnostic, relation client, etc.) sont essentiels, son rôle est indispensable pour assurer la continuité d’activité.
Missions principales
L’informaticien support travaille en lien étroit avec l’ensemble des collaborateurs de la concession et parfois avec les services informatiques du groupe.
Ses missions quotidiennes comprennent :
Assister les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils informatiques : postes de travail, imprimantes, logiciels internes, messagerie, etc.
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériels, logiciels, réseaux).
Installer, configurer et maintenir les postes informatiques, périphériques et applications métiers.
Gérer les accès utilisateurs (création de comptes, droits, mots de passe, sécurité).
Surveiller l’état du réseau et de la connexion Internet dans les différents sites.
Participer au déploiement de nouveaux outils ou logiciels (mise à jour, migration, formation rapide des utilisateurs).
Assurer un suivi rigoureux des interventions via des outils de ticketing ou de suivi de demandes.
Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
C’est un poste d’action, de réactivité et de service, au cœur du quotidien des concessions.
Qualités et compétences requises
Le métier d’informaticien support demande autant de compétences techniques que de qualités humaines.
Voici les principaux atouts nécessaires pour réussir :
Bonne connaissance des environnements Windows, réseaux et outils bureautiques.
Compréhension des logiciels métiers automobiles (DMS, outils de diagnostic, gestion de planning ou de stock).
Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
Patience, pédagogie et sens du service.
Capacité d’adaptation : chaque jour apporte de nouvelles situations !
Rigueur dans le suivi des interventions et documentation.
Goût du contact humain — c’est un métier d’échanges et d’entraide avant tout.
Un bon informaticien support est proactif, à l’écoute et toujours prêt à aider.
Évolution de carrière
Le métier d’informaticien support ouvre de nombreuses portes.
Avec l’expérience, il est possible d’évoluer vers :
Technicien systèmes et réseaux
Administrateur informatique
Référent technique ou responsable IT
Chef de projet informatique
Ou encore vers des postes spécialisés en cybersécurité ou support applicatif.
Dans un environnement automobile en pleine digitalisation (véhicules connectés, outils de diagnostic avancés, gestion en ligne), les opportunités sont multiples et stimulantes.
Pourquoi nous rejoindre ?
Travailler au sein du Groupe Thivolle, c’est rejoindre une entreprise où la technologie et le service sont au cœur de nos activités.
Nous offrons à nos collaborateurs :
Un environnement de travail moderne, avec des outils performants.
Des équipes conviviales et solidaires, présentes sur tout le réseau.
Des formations continues pour suivre l’évolution rapide des technologies.
Des valeurs humaines fortes : entraide, respect, engagement et passion du métier.
Chez nous, chaque jour apporte son lot de défis techniques… et de solutions réussies !
